Você, o gerente bancário e seu dinheiro
Publicado por Conrado Navarro em 02.09.2008 na seção Negociação, Orçamento
Como anda o seu relacionamento com o gerente do banco? A pergunta costuma causar calafrios em muitos de meus amigos. Não porque eles não gostem de seus gerentes bancários, mas porque não sabem exatamente qual deve ser a relação entre seu trabalho e sua vida financeira depositada no banco.
A maioria deles, é preciso ressaltar, não tem muita noção de finanças, investimentos e economia doméstica. Será o diagnóstico a causa para a deficiência na relação gerente/cliente? Duas reflexões básicas surgem:
- Será que a maneira com que nos relacionamos com os gerentes responsáveis por nossos serviços bancários influencia nosso presente e futuro financeiro?
- Será que interesse pelo tema, pesquisa prévia e acesso à informação são mesmo atitudes capazes de melhorar este relacionamento e torná-lo mais produtivo e inteligente?
Primeiro, a questão profissional
É preciso deixar de lado o glamour da profissão gerencial do banco, vigente durante muito tempo no Brasil, e entender o que realmente fazem estes profissionais e porque relacionar-se com eles de maneira correta pode fazer a diferença. Como profissionais contratados pela instituição financeira que representam, os gerentes têm, claramente, a missão de lutar pelo que for melhor para o banco.
Não se assuste, nem se desespere. Apenas entenda: eles são contratados mediante objetivos e metas pré-estabelecidas e sua remuneração está, quase sempre, ligada aos resultados que ele atingir e(ou) superar. Sabe aquele gerente que “empurra” certos produtos, sem muitos questionamentos ou análise de suas finanças? Você já deve ter vivido esta típica situação desagradável.
Mas, claro, estes são os profissionais medíocres, figuras cada vez mais raras diante da enorme profissionalização e amadurecimento do setor. Bancos inteligentes determinam metas inteligentes, o que significa investir mais em relacionamento e menos em produtos massificados e reconhecidamente ruins para o bolsos dos clientes. Pera lá, nem tanto também, não é?
O lado do cliente
Pois é, são muitos os brasileiros desinformados e ainda é grande a oferta de produtos valorizados por este (enorme) grupo da população. Valorizados porque o “investimento” inicial costuma ser baixo e o retorno está atrelado a sorteios e promoções. É jogo, mas a maioria não sabe disso. Ou sabe e admite gostar. Claro, o título de capitalização é apenas um exemplo, mas que é bastante representativo.
Infelizmente, ainda perdura a visão de que, como clientes, podemos extrapolar nas expectativas e exigir que tudo seja cumprido sem maiores problemas. Por questões culturais e de educação, somos fracos ao lidar com a frustração. Uma negociação de sucesso, capaz de trazer bons frutos financeiros, só ocorre quando estão à mesa um bom gerente e um bom cliente.
O relacionamento realmente interessa?
Depois de algumas poucas palavras sobre cada lado desta importante equação, finalmente chego ao clímax do artigo: o relacionamento é importante, mas valorizá-lo e investir em sua realização são atitudes ainda mais cruciais. O gerente está lá para atendê-lo (sim, para outras coisas também), mas será que você sabe mesmo porque decidiu visitá-lo ou passar longe de sua mesa? Se a resposta lhe parecer muito simples, desconfie.
O brasileiro se informa pouco sobre o universo financeiro disponível à sua volta, esperando que alguém indique a luz no fim do túnel ou o produto mágico. O gerente faz isso, mas não sem se aproveitar da situação - sem má intenção, é importante salientar - e fazer aquilo que seu contrato exige: bons negócios para o banco.
O cliente? Ah, ele sai pseudosatisfeito, já que não tem base para avaliar se o negócio foi realmente interessante. O gerente? O banco? Eles fazem sempre sua parte, nos atendendo bem e vendendo seus produtos de acordo com a nossa expectativa e racionalidade financeira. Quando não se tem objetivo, expectativa ou conhecimento, qualquer produto serve.
Experimente visitá-lo munido de maiores detalhes sobre os produtos e alternativas de investimento que ele vai oferecer. Experimente levar artigos da área para debater estratégias e possibilidades. Experimente supreendê-lo positivamente mais vezes. Quando se sabe com quem está lidando, e isso vale para o gerente, a discussão muda de rumo. Os resultados também.
Crédito da foto para stock.xchng.
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9 comentários
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Boa tarde amigo,
esses dias atrás, entrei na minha agencia do Bradesco e não consegui falar com a gerente responsavel pela minha CC de 32 anos. Fui atendido por uma outra gerente e depois de algum papo descontraido, fiquei sabendo que existe no banco uma conta com TARIFA NÃO OPTANTE, qual meu espanto! Nunca tinha ouvido falar nisso,todos os correntistas tem esse direito (basta descobrir) e eles nem vendem essa informação, mas resumindo, se trata de conta simples (com todos aqueles direitos basicos) cuja tarifa de mautenção mensal não é cobrada (e olha que nem possuo aplicações lá). A quem interessar, aconselho a conversar com o gerente de sua conta e descobrir se isso existe em seu banco. O bolso agradece, e parabens pelo site!
Parabéns pelo artigo, sempre muito oportuno… mas eu vivo uma situação longe de ser ideal para criar relacionamento gerente/cliente:
simplesmente, a agencia que tenho conta, muda o gerente a cada 8 ou 10 meses… como ter um relacionamento dessa forma? toda vez que entro em contato sempre muda o gerente… o que mais ficou, durou 1 ano e meio e ainda sim se classificava no quardo mediocre: só se preocupava em vender capitalização e nada de resolver outras questões.
Complicado meu amigo…
Acredito fortemente q a profissão de gerente de conta está com seus dias contados! Todas as informações para correntistas e investidores de qualquer banco estão disponíveis na Internet, e qualquer pessoa com conhecimentos financeiros razoáveis pode tomar decisões sozinho e dispensar esse vendedorzinho disfarçado de conselheiro financeiro camarada.
Vc deixa outro cara cuidar da sua mulher?? Então pq deixa outro cara cuidar do seu dinheiro??
Em relação ao tópico abordado, creio que ainda estamos na era primitiva em relação ao relacionamento cliente x banco e o cliente não leva muito em conta a concorrência entre os bancos. Logo, fica eternamente no banco onde mantém a conta corrente.
Recentemente li neste galpão virtual (Dinheirama), tópicos sobre os títulos de capitalização e a frase que me marcou foi que “título de capitalização não é investimento”. Mas porque os bancos investem tanto em publicidade neste tal de título de capitalização, como o Ourocap do Banco do Brasil? Ora, pois este produto dá retorno muito grande para o próprio banco.
Recentemente procurei o Bradesco em Porto Alegre para fazer Previdência Privada para as minhas filhas e esposa. Não conheço o gerente da referida agência, mas fui atendido e muito bem, pela servidora da área de Previdência Privada.
Aureo, obrigado pela visita e pelo novo comentário. É justamente sobre este tipo de pró-atividade e relacionamento que gosto de falar. A idéia de ir atrás, investigar e de conhecer as pessoas pode realmente abrir muitas portas. Alguns as vezes dizem que eu vivo em um mundo meio utópico, mas rebato dizendo que tudo que conquistei e sou veio por conta da habilidade em fazer novas amizades e tratar bem as pessoas. Parabéns pela mudança.
Fernando, todo o Brasil passa por este problema. Recentemente me vi frente a frente com um completo estranho no banco que costumo freqüentar. O que eu fiz? Fui sincero e disse: “Veja, seu colega que acaba de sair do banco sempre me tratou muito bem e me conquistou por sua seriedade e profissionalismo. Mas, infelizmente, sua saída deixou uma mensagem: eu, como qualquer novo profissional aqui, posso sair a qualquer hora, sem avisar. Seja bem-vindo e pense no outro lado: eu, como qualquer cliente, posso sair a qualquer hora e sem avisar. Vamos começar?”
Rodrigo, este seria um problema bem-vindo, mas ainda creio no poder das pessoas. Concordo que o grande erro é acreditar nos gerentes como donos de nossas decisões, mas usá-los como pontos de discussão, desabafo e apoio para decisões pode ainda ter seu peso. Pode. Confesso que as vezes penso muito como você meu amigo.
Valdemar, obrigado pelo novo comentário. Que bom que teve boas experiências e foi bem atendido. Mais, que bom que pensa no futuro das filhas e da família. Os bancos investem em propaganda daquilo que dá mais retorno para eles. Como qualquer um de nós faz com nossos próprios negócios. Por isso, e mais do que nunca, ser um cliente bem informado é tudo!
Abraços a todos.
Pessoal, gerentes mediocres certamente não atingem metas impostas e obviamente são descartados pruma agencia qqr, numa cidadezinha qualquer. Normal e de se esperar, não me surpreendo mais com isso! Mas ser bem informado é fundamental… titulo de capitalização é excelente (pro banco), taxinhas cobradas na sua conta sem que vc perceba, é excelente (pro banco), abra o olho em seu extrato q certamente economizará um bom $ com tarifas escusas e não caia nessa, quando uma propaganda na TV diz, que está pagando um preço justo por ser um cliente unico e exclusivo, isso é excelente (pro banco). Não se permita ficar mais que 15 minutos numa fila de banco para ser atendido, até pra isso existem segredinhos que obviamente os bancos não informam, nem no site! É imperativo que se aprenda e passe a ensinar!
Abraços e boa leitura
[...] A maioria deles, é preciso ressaltar, não tem muita noção de finanças, investimentos e economia doméstica. Será o diagnóstico a causa para a deficiência na relação gerente/cliente? Duas reflexões básicas surgem, leia a materia completa no dinheirama.com.br. [...]
Troquei meu banco pelo Unibanco( que arrependimento!!), só consegui falar com o gerente da minha conta, quando fiz uma reclamação formal. Até então não conseguia nem mesmo conferir meu extrato, porque dependia dele cadastrar uma senha para eu ter acesso. Deixei dezenas de recados para ele ligar ou simplesmente resolver o problema. Resumindo sai do Unibanco por causa do gerente.
Entrei neste site sem querer, gostei muito estão nos meus favoritos
Gostaria de uma explicação sobre os VGBLs
como tenho que proceder para fazer parte da Sociedade Dinheirama?
Os melhores comentários economicos sérios, estão neste blog, obrigada