Marketing Interno como diferencial competitivo
Publicado por Bernadette Vilhena em 23.10.2009 na seção Empreendedorismo, Pedagogia Econômica
O marketing, originalmente, tem raízes na economia, e alçou vôo próprio quando se constatou que a base de conhecimento para o seu uso precisava ser mais abrangente, compreendendo, entre outras disciplinas, a sociologia, antropologia, estatística e psicologia. Percebe-se que a utilização de estratégias de marketing pelas empresas é muito comum, pois a preocupação com a conquista e fidelização de clientes é uma constante.
Um erro freqüente no universo empresarial é a pouca ou nenhuma atenção ao endomarketing, ou marketing interno, desperdiçando assim uma ferramenta importante para a conquista da competitividade. O Bruno Biscaia, amigo e fã do empreendedorismo em suas diversas formas, já escreveu um ótimo artigo sobre o tema, intitulado “Endomarketing: o que quer o funcionário?”.
A formatação da moderna gestão empresarial se baseia, dentre outras, na atenção aos funcionários, pois é no interior das empresas que os indivíduos passam a maior parte de seu tempo, sendo importante elemento no desenvolvimento de produtos e serviços. Logo, ouso afirmar que um caminho essencial para atingir o padrão de gestão emergente é a prática do marketing interno!
O objetivo do marketing interno é criar uma consciência empresarial através da missão, valores, procedimentos, comunicação eficaz e um clima organizacional positivo. É transformar cada funcionário em um aliado na consolidação da imagem positiva da empresa.
A insatisfação de um cliente externo sobre algum produto ou serviço tem um impacto negativo junto aos demais consumidores, mas também se o funcionário deixa de ser um bom divulgador da empresa para qual trabalha, além de promover um marketing externo depreciativo, ele acaba pouco a pouco contribuindo para o desgaste das relações de trabalho, comprometendo a qualidade de produtos e serviços.
Antes de atingir o mercado externo é preciso que os gestores cuidem para que os funcionários acreditem na qualidade do que produzem e saibam seu real papel na produção dos mesmos. Um passo importante em uma ação de marketing interno é fazer com que a comunicação em todos os níveis seja clara e objetiva. Informações sempre circulam, mas é preciso que circulem adequadamente e a favor de melhorias contínuas na empresa.
A implantação de um canal de informação satisfatório (boletins informativos, painel de notícias em locais estratégicos, mala-direta, intranet etc.) estabelece com o funcionário um relacionamento de parceria, de produtividade e consegue-se a diminuição significativa dos incômodos boatos.
Empresas de destaque como a Disney World, Vale, Lojas Renner e Magazine Luiza já perceberam a importância da atenção aos clientes internos e trabalham constantemente para o desenvolvimento de seu potencial. Agora é a sua vez de pensar como está a relação da sua empresa com seus colaboradores e o que pode ser feito para melhorá-la. Comece com o primeiro passo: preocupe-se com isso!
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Bernadette Vilhena é pedagoga empresarial, consultora em diversas instâncias da prática educativa nas empresas. Especialista em Gestão de Pessoas e estudos nas áreas de Ergologia, Gestão do Conhecimento e Educação no trabalho.
Crédito da foto: divulgação.
Bernadette Vilhena
Pedagoga empresarial, consultora em diversas instâncias da prática educativa nas empresas e autora do livro "Dinheirama" (Blogbooks). Especialista em Gestão de Pessoas e estudos nas áreas de Ergologia, Gestão do Conhecimento e Educação no trabalho.
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Eu fiz a minha monografia sobre o endomarketing no semestre passado! Quem tiver interesse, é só entrar em contato! Aprendi muito construindo a minha monografia! Abraço a todos
A empresa precisa encherga seus funcionários como seus primeiros clientes, assim criando campanhas de marketing internos para a "satisfação de suas necessidades" como é feito para os clientes externos. Lembrando que, clientes internos satisfeitos é sinônimo de clientes externos satisfeitos.
Interessante o texto!
[...] Marketing interno como diferencial competitivo. [...]
Olá Johnathan.
estopu finalizando meu MBA em Gestao Comercial na FGV Campinas/Sp e agora como parte final do meu TCC preciso fazer um trabalho sobre Endomarketin. Você escreve no seu comentário que quem tive interesse em conhecer seu trabalhoera para entrar em contato. Você poderia enviar seu contato?? Gostaria muito de ler seu trabalho. Acredito que ele possa vir a ser útil e me ajudar na elaboração do meu trabalho. muito obrigado, valeu.