Comentários sobre: Estratégias de marketing e branding em sua empresa http://dinheirama.com/blog/2010/02/02/estrategias-de-marketing-e-branding-em-sua-empresa/ Só mais um site WordPress Thu, 24 May 2012 13:05:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 Por: Bruno Biscaia http://dinheirama.com/blog/2010/02/02/estrategias-de-marketing-e-branding-em-sua-empresa/#comment-10837 Bruno Biscaia Thu, 04 Feb 2010 16:17:45 +0000 http://dinheirama.com/?p=3922#comment-10837 Olá Marco e Millor. Obrigado pelos comentários. Com este artigo eu quis mostrar a importância que se deve dar a gestão e a construção de uma marca de sucesso. Quanto ao marketing, o atendimento é mesmo fundamental como o Marco afirmou. Uma empresa que promete o mundo e na hora de mostrar o seu trabalho deixa o cliente esperando, não merece um lugar ao sol. E o bom atendimento é uma das formas mais eficazes e eficientes, além de ser barata, para fidelizar antigos clientes e ganhar novos através da divulgação boca a boca. A diferenciação por personalidade da empresa, pode justamente ocorrer pelo bom atendimento aos clientes e pela rapidez em fechar negócios. O importante é se diferenciar. Ser notável! Vamos com tudo. Mais uma vez, obrigado. Comentem sempre. Um abraço, Olá Marco e Millor. Obrigado pelos comentários.
Com este artigo eu quis mostrar a importância que se deve dar a gestão e a construção de uma marca de sucesso.
Quanto ao marketing, o atendimento é mesmo fundamental como o Marco afirmou. Uma empresa que promete o mundo e na hora de mostrar o seu trabalho deixa o cliente esperando, não merece um lugar ao sol.
E o bom atendimento é uma das formas mais eficazes e eficientes, além de ser barata, para fidelizar antigos clientes e ganhar novos através da divulgação boca a boca.
A diferenciação por personalidade da empresa, pode justamente ocorrer pelo bom atendimento aos clientes e pela rapidez em fechar negócios. O importante é se diferenciar. Ser notável!
Vamos com tudo. Mais uma vez, obrigado.
Comentem sempre. Um abraço,

]]> Por: Millor Machado http://dinheirama.com/blog/2010/02/02/estrategias-de-marketing-e-branding-em-sua-empresa/#comment-10836 Millor Machado Wed, 03 Feb 2010 02:36:43 +0000 http://dinheirama.com/?p=3922#comment-10836 Bruno, Ótimo texto! Pensando em termos dos 4 Ps, realmente a promoção é a única que não pode ser copiada. Mesmo o Praça tende a se tornar menos relevante com a internet. Lembrando que nesse caso estou considerando Promoção tanto a publicidade como relações públicas e principalmente o que o cliente fala sobre a marca. Tanto para "ele mesmo" na hora de repetir uma compra na empresa ou para o amigo. Bom atendimento é o que há! Uma boa relação com os clientes é o que nunca poderá ser copiado. Abraços! Bruno,
Ótimo texto!

Pensando em termos dos 4 Ps, realmente a promoção é a única que não pode ser copiada. Mesmo o Praça tende a se tornar menos relevante com a internet.

Lembrando que nesse caso estou considerando Promoção tanto a publicidade como relações públicas e principalmente o que o cliente fala sobre a marca. Tanto para “ele mesmo” na hora de repetir uma compra na empresa ou para o amigo.

Bom atendimento é o que há! Uma boa relação com os clientes é o que nunca poderá ser copiado.

Abraços!

]]> Por: Marco Aurélio http://dinheirama.com/blog/2010/02/02/estrategias-de-marketing-e-branding-em-sua-empresa/#comment-10835 Marco Aurélio Tue, 02 Feb 2010 22:38:56 +0000 http://dinheirama.com/?p=3922#comment-10835 Olá Bruno, Gostei bastante do seu post. Mas creio que há também um outro fator que muitas vezes é esquecido: na era digital em que vivemos há que se fazer um acompanhamento instantâneo dos seus clientes. Isto foi algo que abordamos em nosso blog: blog.vivareal.com.br Trabalho num portal imobiliário internacional e presente em 12 países chamado VivaReal (www.VivaReal.com.brl) em que nós fornecemos um mecanismo de busca para que os usuários procurem seus imóveis e falem diretamente com as imobiliárias, corretores, agentes, etc. Resolvemos recentemente fazer um feedback com nossos clientes (que diretamente são as imobiliárias) e recebemos feedbacks muito positivos em vários mercados, como Brasil, México, Colômbia etc. As imobiliárias estão gerando uma quantia de clientes e compradores pelo VivaReal, porém, algumas vezes nos deparamos com corretores que diziam receber muitos contatos, porém que não conseguiam fechar negócio. Quando analisamos mais a fundo a questão e abordamos alguns contatos que foram gerados por nós (pessoas que acessaram o website e fizeram uma proposta ou mesmo pergunta aos agentes imobiliários), descobrimos que em média 50% das vezes os corretores não haviam entrado em contato com o cliente! Isto significa que os contatos estão sendo gerados, porém as próprias imobiliárias não os estão respondendo! O mundo agora é digital, isso significa que o seu consumidor não quer esperar 2 dias pelo contato, ele quer o contato imediato! O ideal não são alguns dias para respondermos aos clientes, mas alguns minutos! Muitas vezes as empresas fazem o mais complicado, que é pensar na sua marca, na sua estratégia, na sua reestruturação e tudo o mais, porém quando o consumidor resolve contatá-los para alguma possível compra (e estamos falando neste caso de imóveis, ou seja, são valores altos) as empresas simplesmente não os atendem! Por que não fazer um acompanhamento de seus clientes? Muitas vezes isso é mais importante para construir uma marca do as estratégias mirabolantes que pululam aos quatro ventos em quase todas as empresas. Já foram feitas pesquisas (desculpe, mas por enquanto ficarei devendo as fontes) que é mais barato manter um cliente do que conseguir um cliente novo. Se é assim, pela lógica, deveríamos nos esforçar para mantermos nossos atuais clientes satisfeitos muito mais do que para criar novos clientes, caso esse esforço brutal para captação esteja prejudicando o relacionamento com os clientes antigos. Concordo completamente com o branding, geração de marca, estrategias de marketing e afins, mas não podemos nos esquecer que o atendimento excepcional ao cliente também é uma estratégia que faz parte de tudo isso! E o melhor, nem é tão cara e tão complicada assim. Marco Olá Bruno,

Gostei bastante do seu post.

Mas creio que há também um outro fator que muitas vezes é esquecido: na era digital em que vivemos há que se fazer um acompanhamento instantâneo dos seus clientes.

Isto foi algo que abordamos em nosso blog: blog.vivareal.com.br

Trabalho num portal imobiliário internacional e presente em 12 países chamado VivaReal (www.VivaReal.com.brl) em que nós fornecemos um mecanismo de busca para que os usuários procurem seus imóveis e falem diretamente com as imobiliárias, corretores, agentes, etc.

Resolvemos recentemente fazer um feedback com nossos clientes (que diretamente são as imobiliárias) e recebemos feedbacks muito positivos em vários mercados, como Brasil, México, Colômbia etc. As imobiliárias estão gerando uma quantia de clientes e compradores pelo VivaReal, porém, algumas vezes nos deparamos com corretores que diziam receber muitos contatos, porém que não conseguiam fechar negócio.

Quando analisamos mais a fundo a questão e abordamos alguns contatos que foram gerados por nós (pessoas que acessaram o website e fizeram uma proposta ou mesmo pergunta aos agentes imobiliários), descobrimos que em média 50% das vezes os corretores não haviam entrado em contato com o cliente!

Isto significa que os contatos estão sendo gerados, porém as próprias imobiliárias não os estão respondendo!

O mundo agora é digital, isso significa que o seu consumidor não quer esperar 2 dias pelo contato, ele quer o contato imediato! O ideal não são alguns dias para respondermos aos clientes, mas alguns minutos!

Muitas vezes as empresas fazem o mais complicado, que é pensar na sua marca, na sua estratégia, na sua reestruturação e tudo o mais, porém quando o consumidor resolve contatá-los para alguma possível compra (e estamos falando neste caso de imóveis, ou seja, são valores altos) as empresas simplesmente não os atendem!

Por que não fazer um acompanhamento de seus clientes? Muitas vezes isso é mais importante para construir uma marca do as estratégias mirabolantes que pululam aos quatro ventos em quase todas as empresas.

Já foram feitas pesquisas (desculpe, mas por enquanto ficarei devendo as fontes) que é mais barato manter um cliente do que conseguir um cliente novo. Se é assim, pela lógica, deveríamos nos esforçar para mantermos nossos atuais clientes satisfeitos muito mais do que para criar novos clientes, caso esse esforço brutal para captação esteja prejudicando o relacionamento com os clientes antigos.

Concordo completamente com o branding, geração de marca, estrategias de marketing e afins, mas não podemos nos esquecer que o atendimento excepcional ao cliente também é uma estratégia que faz parte de tudo isso! E o melhor, nem é tão cara e tão complicada assim.

Marco

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