O bom é que essa realidade é totalmente diferente quando falamos de micro e pequenas empresas, na qual a interação e a convivência direta entre todos os funcionários é grande. Neste cenário, a possibilidade de uma ação dar certo é muito alta. Escrevo este artigo porque acredito que os empreendedores devem sempre apostar em estratégias ousadas de marketing e de branding para as suas empresas se tornarem diferentes das demais. Para se destacarem! Para serem notáveis!

Falando assim, parece que estratégia é um assunto para especialistas. Não é não. As duas estratégias mais comuns, as que a grande maioria das empresas utiliza para se diferenciar das demais e para ganhar mais clientes são:

• Diferenciação por preço baixo: reduz-se o valor das mercadorias para atrair o cliente e vender maiores quantidades;
• Diferenciação por valor agregado: adiciona-se algum serviço ou produto a algum de seus produtos. Como exemplo, lembre-se do “se você comprar tal coisa, terá garantia de três anos, instalação gratuita e ainda leva para casa um aparelho de DVD de brinde”.

E qual o problema de utilizar essas duas estratégias tão enraizadas no nosso cotidiano? Afinal, quem não conhece os grandes varejistas e supermercados que baixam o preço de seus produtos e atraem os clientes por todo o fim de semana? Mas, e depois desse final de semana, será que os clientes sempre voltam àquela loja ou escolhem o mercado mais barato do dia?

E as marcas de eletrônicos que vendem seus produtos, atribuindo ao cliente alguns (muitos) meses de garantia para uso daqueles aparelhos com muita tranquilidade e ainda agregam vários serviços àquela venda? Há algo errado? Nada, tudo está certo. Os produtos eletrônicos devem sim ter garantia para o caso de estarem com defeito. Mas, creio, essas não podem ser as únicas estratégias de uma empresa.

Aprendi na faculdade, no trabalho e na vida que nada está completamente certo e nada está completamente errado. O bom é misturar o que há de bom em cada ideia, em cada teoria, em cada pesquisa, refletir se aquilo é aplicável e sair usando para o que você precisar. É o que chamamos de MIX. Aprenda a fazer um e utilize o seu!

Voltando ao problema
O grande problema dos dois tipos de estratégias citados acima é que elas são facilmente copiadas pelos concorrentes, o que torna sua empresa e seu competidor iguais em pensamento e no que oferecem ao cliente. Em outras palavras, negociar com você ou com qualquer outra será indiferente para o cliente.

Você pode viver assim, crescer e sustentar toda a sua família dessa forma. Você pode enriquecer assim, não há dúvida. Tratam-se de modelos que funcionam, mas, como eu disse, podem haver outras estratégias que, combinadas a esses métodos usuais, façam de você um empresário de ainda mais sucesso. Sua função é ouvir, experimentar, pesquisar, realizar. Sua estratégia deverá ser sempre um apanhado das melhores ideias.

E o que não pode faltar?
No meu entender, a estratégia que considero fundamental a ser utilizada em seu mix de estratégias é a diferenciação por personalidade da marca! Diferenciação pela identidade. Abaixar os preços todo o mundo consegue. Agregar novos valores ao produto também. Mas, e mudar a atmosfera da marca, algo que é intangível, que não é palpável e nem comum? Será que algum concorrente conseguirá copiá-lo? A resposta é: dificilmente! E isso gera uma imunidade competitiva imensa.

“Ela (a diferenciação por personalidade) propõe que sejam criados diferenciais intangíveis, emotivos, que provoquem o lado emocional do consumidor, de modo que ele dê sua preferência para a marca por atribuir alto valor ao que ela representa emocionalmente para ele, seja em termos pessoais ou sociais. Por este modelo, o consumidor ou cliente irá pagar mais pelos produtos desta marca, gerando mais lucro para a empresa” (A. Nascimento e R. Lauterborn, livro “Os 4 Es de Marketing e Branding”; Elsevier,2007)

Para que a identidade da sua empresa seja marcante, você tem de conquistar pelo menos quatro fatores humanos:

1. As pessoas precisam gostar da marca;
2. As pessoas precisam compreender e aceitar a proposta ou a história da marca;
3. As pessoas precisam aceitar pagar pela marca;
4. As pessoas precisam se sentir valorizadas em seus círculos sociais, em função da aquisição ou consumo da marca.

Será que esse texto fez você pensar melhor sobre como está cuidando da imagem e das vendas da sua empresa? Que tal compartilhar sua opinião e suas decisões em relação ao mix de estratégias para conquistar e fidelizar seus clientes? Fico aguardando o seu comentário para darmos sequência ao assunto. Um abraço e até a próxima.

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Este artigo apareceu originalmente no site Dinheirama.
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O ideal para quem quer ter o seu próprio empreendimento é começar pensando grande, mas agindo em algo pequeno – no início, uma empresa com poucos funcionários, poucos pedidos e pouco faturamento é mais apropriado. Isso porque a chance de você enfrentar pequenos problemas, enquanto ainda é um iniciante, é maior. E isso é muito bom. É fundamental que enfrente os pequenos problemas, porque só assim você poderá se tornar grande e melhor com tempo, adquirindo experiência.

Não adianta querer achar a fórmula mágica para crescer e ser um sucesso da noite para o dia. Tem que ser um crescimento gradual, aos poucos. Se esse boom de sucesso acontecesse, você não daria conta da demanda, a qualidade do seu produto cairia, o atendimento seria feito às pressas e ai você ficaria com uma péssima imagem no mercado! Não é isso que queremos. Pare e pense, você acabou de começar. Tenha paciência.

Empresas grandes remetem a grandes problemas, grandes volumes de pedidos e, às vezes, grandes volumes de pessoas. E caso você erre em uma grande empresa, sendo um marinheiro de primeira viagem, o seu prejuízo será muito maior e mais perigoso. Uma falha pode decretar o fim do seu dinheiro investido. Mas, nunca decretar o sonho de empreender. Se cair, levante-se e siga em frente. Fracassar faz parte.

Já com uma empresa pequena, se você falhar, volte e arrume. Errar é normal e faz parte do crescimento da empresa. O importante é “bater a cabeça”, é atravessar os estágios enquanto se é pequeno e livre para errar. A vontade de vencer, é claro, tem de ser cada vez maior. O pensamento tem que ser: crescer, crescer, crescer. Vender, vender, vender. Mas, crescer buscando o equilíbrio entre todos os setores.

Não adianta conseguir um grande cliente se seus funcionários tiverem que extrapolar a carga de trabalho cotidianamente, ficando exauridos e desanimados. Vá com calma. Tente se desenvolver de forma sustentável. Ter que trabalhar até altas horas ou ficar com o corpo cansado, de vez em quando, é algo natural, embora a sua família nunca aceite isso. A mente é que sempre tem de se manter sadia e motivada.

Abrir uma empresa grande é para quem pode.
Como disse anteriormente, grandes empresas nos obrigam a investir muito dinheiro e a resolver grandes problemas. Tudo que acontecer de ruim, provavelmente indicará grandes perdas, grandes demissões etc. Como você imagina, o pensamento comum de quem está começando é o de que ele sabe fazer tudo.

Leu um livro do Kotler (o guru do marketing) e todo o conceito entrou em sua cabeça. Impressionante! Quem dera funcionasse assim. Longe disso. E não adianta ler, ler e não aplicar. Busque transformar o que lê em oportunidades, dinheiro, evolução e lucro. E lembre-se de também participar de eventos presenciais. Assim, investindo em formação e contatos, é que você vai evoluir. Vamos lá, comece algo e depois conte pra gente como foi. Boa sorte e bons negócios!

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estratégias de marketing

Um erro freqüente no universo empresarial é a pouca ou nenhuma atenção ao endomarketing, ou marketing interno, desperdiçando assim uma ferramenta importante para a conquista da competitividade. O Bruno Biscaia, amigo e fã do empreendedorismo em suas diversas formas, já escreveu um ótimo artigo sobre o tema, intitulado “Endomarketing: o que quer o funcionário?”.

A formatação da moderna gestão empresarial se baseia, dentre outras, na atenção aos funcionários, pois é no interior das empresas que os indivíduos passam a maior parte de seu tempo, sendo importante elemento no desenvolvimento de produtos e serviços. Logo, ouso afirmar que um caminho essencial para atingir o padrão de gestão emergente é a prática do marketing interno!

O objetivo do marketing interno é criar uma consciência empresarial através da missão, valores, procedimentos, comunicação eficaz e um clima organizacional positivo. É transformar cada funcionário em um aliado na consolidação da imagem positiva da empresa.

A insatisfação de um cliente externo sobre algum produto ou serviço tem um impacto negativo junto aos demais consumidores, mas também se o funcionário deixa de ser um bom divulgador da empresa para qual trabalha, além de promover um marketing externo depreciativo, ele acaba pouco a pouco contribuindo para o desgaste das relações de trabalho, comprometendo a qualidade de produtos e serviços.

Antes de atingir o mercado externo é preciso que os gestores cuidem para que os funcionários acreditem na qualidade do que produzem e saibam seu real papel na produção dos mesmos. Um passo importante em uma ação de marketing interno é fazer com que a comunicação em todos os níveis seja clara e objetiva. Informações sempre circulam, mas é preciso que circulem adequadamente e a favor de melhorias contínuas na empresa.

A implantação de um canal de informação satisfatório (boletins informativos, painel de notícias em locais estratégicos, mala-direta, intranet etc.) estabelece com o funcionário um relacionamento de parceria, de produtividade e consegue-se a diminuição significativa dos incômodos boatos.

Empresas de destaque como a Disney World, Vale, Lojas Renner e Magazine Luiza já perceberam a importância da atenção aos clientes internos e trabalham constantemente para o desenvolvimento de seu potencial. Agora é a sua vez de pensar como está a relação da sua empresa com seus colaboradores e o que pode ser feito para melhorá-la. Comece com o primeiro passo: preocupe-se com isso!

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Bernadette Vilhena é pedagoga empresarial, consultora em diversas instâncias da prática educativa nas empresas. Especialista em Gestão de Pessoas e estudos nas áreas de Ergologia, Gestão do Conhecimento e Educação no trabalho.

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