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5 Dicas Para Criar um Negócio Online de Sucesso

por Rodrigo T. Antonangelo
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Cá estou eu novamente escrevendo para você, amigo e leitor fiel do Dinheirama. Antes mesmo de criar um negócio online, não seria importante saber como maximizar as chances desse negócio ser um sucesso?

Pensando nisso, escrevi esse artigo. Meu objetivo √© ajudar empreendedores atuais e aqueles que ainda sonham em um dia empreenderem nos mares da internet, mas sem o papo furado pregado por ‚Äúgurus‚ÄĚ do enriquecimento r√°pido (clique aqui para entender porque isso √© um perigo).

5 dicas para criar um negócio online de sucesso

Aqui arrisco-me com 5 dicas nada convencionais sobre o que ajudará no sucesso do seu negócio online. Vejamos:

1. Fique atento às necessidades específicas das pessoas

Ao mesmo que tempo que a internet nos proporciona o acesso a um mundo maior de clientes por sua quase que ‚Äúonipresen√ßa‚ÄĚ, h√° tamb√©m uma quantidade muito maior de concorrentes.

Por isso, o fator chave de diferencia√ß√£o deve ser a atua√ß√£o em nichos espec√≠ficos. ‚ÄúVender tudo, para todos‚ÄĚ n√£o √© um jogo saud√°vel de se jogar na internet, pois a mensagem se torna vaga demais e n√£o se destaca.

Para evitar isso, crie um neg√≥cio (um site, um aplicativo, um produto ou o que seja) que ‚Äúfale diretamente‚ÄĚ com um grupo espec√≠fico e devidamente analisado de pessoas. Evite a tenta√ß√£o de vender para todos. Eu diria que esse √© o segredo n√ļmero um para obter sucesso online.

Pense no exemplo da Amazon. Ela começou vendendo livros para as pessoas que estavam propensas a comprar através da internet. Lembre-se que a empresa não estava tão preocupada, naquele momento, em convencer as pessoas de que elas deveriam comprar online.

Esse ‚Äúmovimento‚ÄĚ foi acontecendo naturalmente, √† medida que a Amazon concentrou seus esfor√ßos em vender para um p√ļblico menor, mas que j√° demonstrava claro interesse em comprar pela internet.

A Amazon teve a coragem de trabalhar focando num nicho específico, mesmo quando muitos empresários de sucesso diziam que ninguém iria comprar um livro online e que esse tipo de negócio era impossível.

Definir muito bem seus objetivos em termos de neg√≥cio e p√ļblico-alvo √© t√£o importante quanto ter produtos matadores. Falei mais sobre isso em um artigo recente, clique aqui para l√™-lo.

2. Aprenda marketing online que funciona

Muitos empres√°rios acreditam que entendem como o marketing funciona. Ledo engano! A maioria dos empreendedores acredita que devem jogar o jogo da ‚Äúdivulga√ß√£o‚ÄĚ do neg√≥cio e fazem an√ļncios, folders e criam propaganda em revistas. Como n√£o entendem do processo de marketing que funciona, acabam desperdi√ßando dinheiro.

Basta perguntar por a√≠ e voc√™ vai ver quantos gastaram toda sua reserva financeira fazendo ‚Äúmarketing‚ÄĚ na esperan√ßa disso impulsionar seus neg√≥cios, quando na verdade n√£o tiveram retorno e acabaram sem clientes e mais vendas (e sem dinheiro).

Branding, ou ‚Äúdivulga√ß√£o de marca‚ÄĚ, √© uma estrat√©gia de marketing sofisticada que s√≥ serve para empresas com altos or√ßamentos destinados ao marketing. Pequenas e m√©dias empresas devem saber que h√° uma outra filosofia de marketing mais eficiente do ponto de vista de resultados.

Essa ‚Äúfilosofia‚ÄĚ se chama Marketing de Resposta Direta ou Marketing Direto. Dentro dessa estrat√©gia de marketing, toda a√ß√£o realizada busca uma resposta espec√≠fica do cliente, como um cadastro, um formul√°rio preenchido, um telefonema, um e-mail enviado ou uma compra.

Desse modo, voc√™ consegue medir exatamente quanto foi investido em rela√ß√£o √† quantidade de a√ß√Ķes obtidas de potenciais clientes. Com isso, √© poss√≠vel refinar o marketing a cada nova a√ß√£o, tornando o neg√≥cio mais eficiente ao longo do tempo.

Já escrevi um texto específico sobre Plano de Marketing e os pilares de sucesso para que ele funcione (clique aqui para acesá-lo).

3. Controle os n√ļmeros como um Pitbull

Um neg√≥cio online √© como se fosse um neg√≥cio off-line, por√©m com algumas particularidades. A mais interessante e importante delas, a meu ver, √© a possibilidade de medirmos tudo o que acontece dentro da nossa ‚Äúloja‚ÄĚ, ou seja, o nosso site.

Monitorar permite entendermos o que está sendo valorizado pelos nossos clientes e o que não está. A seguir, alguns indicadores importantes que sempre monitoro em meus negócios e que você deveria também se preparar para monitorar no seu:

  • Monitore n√ļmeros absolutos como: quais os produtos mais acessados, quais os mais vendidos e etc.;
  • Monitore taxas importantes como: taxa de clique, taxa de abertura de e-mail e taxa de convers√£o por produto;
  • Monitore custos de aquisi√ß√£o e o LTV do cliente (valor do cliente durante o relacionamento como um todo).

O mesmo interesse por n√ļmeros associados aos produtos e seus clientes deve ser levado para o aspecto gerencial da empresa: assim como no mundo off-line, voc√™ tamb√©m precisa de fluxo de caixa positivo, investimentos e lucratividade para se tornar um empreendedor online de sucesso.

4. Jogue o jogo do relacionamento e não da transação

A grande maioria dos seus concorrentes est√° jogando o jogo do ‚ÄúUma noite e nada mais‚ÄĚ, ou seja, est√£o procurando realizar transa√ß√Ķes a todo momento. Claro que vender √© muito importante, mas focar-se nas transa√ß√Ķes n√£o permitir√° a voc√™ ver o que realmente importa por tr√°s disso.

Escrevi um texto falando da import√Ęncia de saber vender (clique aqui para acess√°-lo), mas s√≥ isso n√£o resolve. Em vez de pensar apenas na transa√ß√£o, procure jogar o jogo do ‚ÄúEu te amo, voc√™ me ama‚ÄĚ.

Isso mesmo, os neg√≥cios online de sucesso jogam o jogo do relacionamento com o cliente. Esse jogo gera mais vendas e transa√ß√Ķes do que o ‚ÄúUma noite e nada mais‚ÄĚ, pois nutre a confian√ßa e direciona a aten√ß√£o do cliente para o seu neg√≥cio.

Não é à toa que dados mostram ser sete vezes mais barato vender um novo produto para um cliente antigo do que buscar vendê-lo para um cliente que nunca realizou uma transação comercial com a sua empresa. Sim, eu disse sete vezes!

Para isso, procure investir em ferramentas que permitam a você entender mais o comportamento dos seus clientes e relacionar-se melhor e com mais profundidade com eles durante o tempo. Embora as redes sociais ajudem muito nesse relacionamento, a melhor de todas as ferramentas ainda é o bom e velho E-mail Marketing.

5. Livre-se do seu senso de justiça

Muitos empreendedores se colocam como se, lá no fundo, fossem inimigos dos seus clientes. Como se não fosse justo dar algo para o cliente sem que o cliente dê dinheiro em troca. Esse senso de justiça é muito nocivo no mundo online.

Isso quer dizer que o empreendedor influenciado por seu senso de justiça vai buscar a todo momento obter o máximo de lucro possível do seu cliente.

Na internet, isso não somente afasta o cliente, mas também quebra o elo mais importante dele com seu negócio: a confiança. Por isso, procure cultivar a cultura de sempre gerar valor para o seu cliente mesmo antes de haver transação comercial envolvida.

Voc√™ pode ajudar dando informa√ß√£o, tirando d√ļvidas em rela√ß√£o ao que oferece, publicando v√≠deos que ensinem ele a usar melhor o produto, enfim, a ideia √© cativ√°-lo mesmo antes dele ser seu cliente ‚Äúde verdade‚ÄĚ.

Jay Abraham, um dos grandes mestres do marketing moderno e talvez de todos os tempos, diz que devemos atuar como o agente fiduci√°rio dos nossos clientes. Isso quer dizer que devemos ser o conselheiro mais confi√°vel dos nossos clientes e prospects.

A razão para agir assim é simples: esse comportamento nutre o relacionamento e permite aos clientes entenderem que o seu interesse consiste em gerar valor para eles. Quando eles entendem isso, em troca do que você gera, eles passam a gerar mais valor ao seu negócio Рclaro que na forma de dinheiro.

Vamos discutir mais e melhor o assunto?

Também falo sobre esses assuntos no Rock’n Marketing Show, um podcast que você pode acessar clicando aqui. Agora, deixe seu comentário abaixo. Mostre-nos um pouco do que você pensa sobre esse assunto. Obrigado e até a próxima.

Foto “Businessman at the beach”, Shutterstock

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