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Procon faz consulta sobre uso de InteligĂȘncia Artificial online

A pesquisa teve o objetivo de captar se o consumidor percebia que estava interagindo com IA ao entrar em contato com o SAC

por AgĂȘncia Brasil
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O Procon-SP lançou nesta semana pesquisa para conhecer a percepção e opiniĂŁo do consumidor sobre o uso da InteligĂȘncia Artificial (IA) nas compras on-line.

Os resultados coletados irão nortear o desenvolvimento de atividades da årea de estudos e pesquisas do Procon-SP, como materiais educativos, palestras e outras açÔes.

A participação pode ser pelo site ou pelas redes sociais do Procon-SP.

A pesquisa consiste em um questionĂĄrio de 13 perguntas de mĂșltipla escolha, no qual o visitante deve opinar sobre questĂ”es que envolvem o uso da IA durante as compras em lojas, sobre o uso da IA na coleta de dados e anĂĄlise do comportamento do consumidor, se jĂĄ identificou publicidade personalizada para o seu perfil e se jĂĄ foi vĂ­tima de fraude apĂłs a interação com IA.

“Com o crescimento do e-commerce e a ampliação do uso de algoritmos e ferramentas baseadas em inteligĂȘncia artificial pelo comĂ©rcio eletrĂŽnico, o tema ganha cada vez mais importĂąncia para os especialistas do ĂłrgĂŁo de defesa do consumidor, que, inclusive, possui comissĂ”es internas voltadas Ă  discussĂŁo de segmentos relacionados Ă  economia digital e suas variaçÔes”, diz o Procon-SP.

Em setembro do ano passado o órgão jå havia feito uma primeira sondagem sobre a percepção do consumidor a respeito do uso de IA nos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) das empresas. 

A pesquisa teve o objetivo de captar se o consumidor percebia que estava interagindo com IA ao entrar em contato com o SAC, saber qual a avaliação sobre o atendimento e se as interaçÔes eram suficientes para atender necessidades e expectativas.

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